Fature mais pela ferramenta que vive na mão dos seus clientes: veja 5 dicas para vender pelo WhatsApp Business
No varejo digital, uma das melhores formas de manter contato com o cliente é por meio do WhatsApp. Ou seja, permite um atendimento mais rápido, esclarecimento de dúvidas e até mesmo a conclusão de vendas, tudo de forma profissional.
Mas, não precisa parar por aí: você também pode vender pelo WhatsApp Business, a versão comercial do app. Ou seja, por que investir na versão empresarial e não na versão convencional?
Primeiro, o WhatsApp Business transforma automaticamente seu número em uma conta comercial. Além disso, oferece uma série de funcionalidades voltadas para pequenas e médias empresas, incluindo a realização de vendas. Conheça agora…
5 dicas para vender no WhatsApp Business!
O WhatsApp Business veio então para facilitar as transações para pequenas empresas. Veja como usar o aplicativo para fazer vendas:
- Crie seu perfil comercial
O primeiro passo para vender pelo WhatsApp Business é investir no perfil da sua empresa. Dessa forma, o aplicativo permite uma série de recursos para torná-lo mais atrativo comercialmente.
Isso inclui uma pequena biografia e um endereço geolocalizado (se você tiver uma loja física), por exemplo. Além disso, há horários de funcionamento/atendimento/funcionamento, e-mail, imagens e link para o site.
E vale lembrar, então, que é essencial que o perfil tenha o nome e a foto da loja. Ou seja, deixe sua foto para o WhatsApp pessoal. Além disso, se o seu negócio ainda não tem site próprio, é possível colocar o link do marketplace ou das redes sociais. Dessa forma, quanto mais contatos seu cliente tiver com a empresa, melhor.
Assim, então, para começar a configurar seu perfil no WhatsApp Business, vá em Configurações > Configurações da empresa > Perfil.
2. Cadastre mensagens automáticas
Agora, uma das grandes vantagens do WhatsApp Business é trabalhar com mensagens automáticas. Ou seja, se o cliente fizer alguma pergunta fora do horário de atendimento, por exemplo, ele recebe um aviso. Assim, ele é informado, então, do período de funcionamento. Além disso, é pedido que entre em contato no próximo dia útil.
O WhatsApp Business permite cadastrar três tipos de mensagens automáticas:
- Saudação: é a mensagem enviada quando o usuário inicia a conversa. Além de servir como boas-vindas ao potencial cliente, ainda pode ser utilizada para que ele indique que tipo de atendimento deseja.
- Ausência: serve para quando o cliente envia mensagens fora do horário de atendimento ou em períodos com muito movimento, quando todos o pessoal voltado ao atendimento está ocupado.
- Respostas rápidas: são mensagens que você cadastra no WhatsApp Business para responder as perguntas mais comuns dos usuários. Assim, em vez de escrever uma mesma mensagem diversas vezes, é só compartilhar a resposta. Você também pode cadastrar atalhos que ajudam você a encontrar as mensagens no meio da conversa.
3. Use os status do WhatsApp a favor do seu negócio
Assim como o Facebook e o Instagram, o WhatsApp Business tem sua própria ferramenta de stories — aqui chamada de “status”. Ela pode servir para você divulgar novos produtos ou serviços do seu negócio, dar dicas e divulgar conteúdos produzidos pela empresa.
Para vender pelo WhatsApp Business, divulgue promoções de última hora do site ou cupons de desconto exclusivos para os contatos da sua loja.
4. Use o catálogo de produtos
Para ajudar a vender pelo WhatsApp Business, o aplicativo conta com uma ferramenta de catálogo de produtos. É só inserir as imagens e, assim que o usuário clicar para ver mais do seu perfil, ele poderá conferir tudo ao clicar no ícone Catálogo.
Esse recurso ajuda muito para que o usuário já saiba o que seu negócio vende e qual o valor de cada produto — a maior parte do público não gosta de perguntar o tempo inteiro.
Além disso, otimiza o tempo do lojista, que vai falar mais com quem realmente está interessado no produto. É possível cadastrar até 500 produtos no WhatsApp Business!
5. Use o carrinho de compras
Sim, vender pelo WhatsApp Business é até mais simples do que parece — o próprio aplicativo conta com um carrinho de compras para facilitar o processo. Com ele, o usuário adiciona no carrinho os itens do catálogo pelos quais está interessado. Depois disso, é só enviar uma mensagem à empresa para concluir a compra.
DICA BÔNUS: invista no pagamento diretamente pelo WhatsApp
Além de levar seu consumidor ao link do site, você também pode vender pelo WhatsApp diretamente. É só observar o botão de pagamento disponível em qualquer janela de conversa.
O lojista também pode utilizar esse recurso, mas é preciso ter uma conta Cielo ou um cadastro no Facebook Play.
Pronto para efetuar suas vendas pelo WhatsApp? Mas ela não é a única rede social que você pode usar para fazer negócios. Confira aqui mais dicas para faturar alto na internet!
