Com clientes cada vez mais exigentes e sua mudança de comportamento no e-commerce, as campanhas de marketing digital são indispensáveis para aumentar a intenção de compra.
Nos últimos anos, o aumento do uso da internet para fazer compras tem afetado também a forma de fazer negócios e, consequentemente, o comportamento do consumidor no e-commerce. Além disso, o Brasil é um dos cinco países com maior número de celulares: segundo um levantamento feito pela consultoria Newzoo, o país tem aproximadamente 109 milhões de usuários de smartphones atualmente.
Espantoso, o número corresponde a mais da metade da população. Consequentemente, isso aumenta a presença dos brasileiros na web e afeta diretamente os varejistas. Hoje, é indispensável que as marcas utilizem os meios digitais para estreitar relacionamento com os consumidores para divulgar seus serviços, produtos e diferenciais antes da compra.
Segundo o estudo “Neoconsumidor – decifra-me ou te devoro”, conduzido em 11 países, 73% dos internautas utilizam a internet para fazer comparação de preços, e 53% dos consumidores brasileiros se incomodam quando suas lojas preferidas não vendem também pela web. Ainda, cerca de 42% da população brasileira gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular – especialmente os clientes entre 25 e 44 anos das classes C e D.
Mais informações, mais exigências
Outra mudança promovida pelo advento da internet é a conscientização do consumidor, que agora tem muito mais acesso à informação. Com vídeos, stories, redes sociais e trocas de dados e pesquisas com família e amigos, o cliente se torna mais exigente e consciente do que deseja, e cabe às empresas compreenderem essas modificações e tomarem atitudes diante delas para se manterem atuais.
No e-commerce, por exemplo, o usuário que compra em lojas virtuais se comporta de maneira totalmente diferente do que nas lojas físicas: geralmente, trata-se de um cliente que não gosta de enfrentar filas, e que paga contas pelo celular justamente para não perder tempo.
Comportamento do consumidor em busca de um produto na web
Em busca de um produto ou serviço na internet, o cliente busca um atendimento personalizado e dinâmico. Mensagens de texto, tempo de resposta curto e vídeos interativos fazem toda a diferença na experiência de compra.
A mobilidade também é importante, afinal, cada vez mais a dependência nos celulares é visível, por isso, a presença digital das empresas deve estar adaptada à nova realidade. Sites responsivos, com layout adaptável para tablets e celulares, acabam saindo na frente da concorrência.
Outros fatores que influenciam diretamente na decisão de compra dos consumidores nos e-commerces são frete grátis e cupons de desconto, entre outros benefícios. As facilidades de pagamento também devem ser consideradas pelas empresas, como pagamento online, com “1-click-buy” (pague com 1 clique, em português, com botões que facilitam a compra).
Por isso, identificar os padrões de comportamento dos consumidores na internet é possível com conhecimento em SEO e links patrocinados para e-commerces, o que permite que os empreendedores identifiquem as palavras-chave que expressam intenção de compra na web, inserindo-as em suas campanhas.
Para colocar essas estratégias em prática, é possível contar com um profissional de mídia, uma equipe interna de marketing ou uma agência de marketing e assessoria de tráfego, como a Efeito, que tem mais de 6 anos de experiência no setor.
Palavras-chave e SEO: essenciais para aumento das vendas dos e-commerces
Palavras-chave são palavras, expressões, termos ou frases digitadas pelos internautas em ferramentas de busca como o Google quando estão buscando determinado produto. No e-commerce principalmente, elas são essenciais para a criação de campanhas de links patrocinados e de SEO.
As pesquisas “long tail” estão entre as mais usadas, e focam em um produto e marca mais específicas para fins de efetivação de compra. Geralmente, os consumidores digitam o nome, a marca e algumas características do produto desejado (por exemplo, lavadora Brastemp 12 kgs).
Termos extras como promoção ou desconto também podem ser adicionados, assim como o preço. Consumidores que realizam pesquisas dessa forma frequentemente estão aptos a comprar, em um estágio no Funil de Vendas em que serão convertidos em clientes – depois de passar pelas etapas de visitantes da loja, leads e prospects.
Para que a compra seja efetivada, os varejistas precisam dar um empurrãozinho, e isso pode ser feito com uma estratégia de marketing digital assertiva. Clique aqui e fale agora com um dos especialistas da Efeito.Digital e veja como podemos ajudar a sua marca a vender mais e melhor pela internet!
