Atrair e nutrir clientes por meio do WhatsApp marketing é uma estratégia muito vantajosa porque essa plataforma de mensagens instantâneas ajuda a promover produtos, serviços e marcas.
As ações capitalizam a base de usuários e oferecem uma maneira direta e personalizada de se comunicar com clientes potenciais e existentes.
As organizações usam esse recurso para enviar mensagens promocionais, atualizar as pessoas sobre os produtos, fazer ofertas exclusivas ou até mesmo para melhorar o atendimento ao cliente.
Uma de suas maiores vantagens é o fato de que o aplicativo tem natureza instantânea e a comunicação é mais próxima com o consumidor, portanto, é uma maneira pessoal de falar com a audiência da marca.
Os negócios podem enviar mensagens em formato de texto, imagem, áudio ou vídeo, o que ajuda a personalizar a comunicação. No entanto, é muito importante saber trabalhar com essa estratégia e se atentar às regulamentações de privacidade.
Nutrir clientes é uma das ações mais comuns pelo WhatsApp, e este artigo traz algumas informações importantes sobre a estratégia.
Ele vai mostrar seus benefícios, como criar uma estratégia de nutrição, quais são os tipos de conteúdo que podem ser usados, como segmentar os clientes para nutrir os no WhatsApp e como medir o sucesso dessa prática.
Benefícios de nutrir clientes no WhatsApp
Nutrir clientes pelo WhatsApp traz vários benefícios para as estratégias de relacionamento e fidelização. Entre eles estão:
- Comunicação personalizada;
- Conteúdos relevantes;
- Interação imediata;
- Comunicação próxima.
Isso porque estabelecer uma presença na plataforma ajuda a trabalhar com um canal de comunicação direto e personalizado.
É possível enviar mensagens relevantes, como atualizações de produtos, ofertas exclusivas e informações que fortalecem a relação com os consumidores ao longo do tempo.
O consumidor pode usar o aplicativo para perguntar quanto custa aluguel de sala para escritório call center e obter a resposta imediatamente.
Essa característica de interação instantânea proporciona uma experiência ágil e eficiente para as pessoas, por essa razão, muitas marcas usam o WhatsApp como um canal de atendimento ao cliente.
É possível esclarecer dúvidas em tempo real, atender as mais diversas necessidades e conversar com as pessoas com prontidão nas respostas. Isso aumenta a satisfação do cliente e ajuda a construir a confiança na marca.
Se as mensagens forem personalizadas, a empresa demonstra que conhece os consumidores. Aliás, uma comunicação próxima ajuda a descobrir as preferências e comportamentos de compra para adaptar melhor a abordagem.
O negócio vai oferecer conteúdo relevante e construir uma conexão profunda com quem realmente pode se tornar cliente.
Fica muito mais fácil compartilhar conteúdo visual, como imagens e vídeos, para que a comunicação seja mais envolvente, o que é particularmente valioso para campanhas promocionais, lançamentos e storytelling.
Uma clínica veterinária 24 horas vai impulsionar a lealdade dos compradores e reter seus clientes, e tudo isso porque consegue oferecer um canal acessível e personalizado que cria experiências positivas.
De que forma criar uma estratégia de nutrição?
Para criar uma estratégia de nutrição de clientes no WhatsApp, existem alguns passos que são essenciais. A primeira coisa é enviar conteúdo relevante regularmente, como artigos informativos, atualizações e ofertas exclusivas.
O mais importante é que o material agregue valor para a experiência do cliente, além disso, é muito importante personalizar as mensagens com base nas preferências e comportamentos de cada contato.
Por exemplo, a marca precisa enviar recomendações personalizadas, parabenizar as pessoas no dia de seu aniversário, lembrar sobre produtos relevantes, entre outras ações.
Os programas de fidelidade para os contatos do WhatsApp são interessantes porque costumam chamar a atenção das pessoas. A marca pode enviar descontos exclusivos, cupons especiais ou até mesmo acesso antecipado a alguma promoção.
Investir nessas práticas é uma maneira de fidelizar os consumidores e incentivar sua participação. Para facilitar o fluxo da comunicação, é interessante usar ferramentas de automação, pois elas ajudam a responder dúvidas frequentes e agilizam o suporte.
Se o interesse do cliente for obter informações sobre franquia de cuidador de pessoas enfermas preço, o fornecedor pode usar essas ferramentas para responder às dúvidas rapidamente e oferecer uma experiência positiva.
Ele mostra que está disponível e comprometido com o atendimento, mas também é possível enviar pesquisas de satisfação para coletar feedback em relação aos produtos, serviços e experiências de compra.
Aliás, essas ações são muito importantes porque mostram que a organização está realmente interessada na opinião das pessoas e isso ajuda a construir um relacionamento próximo.
Os contatos de uma marca no WhatsApp podem ser informados a respeito de novos produtos e serviços, por meio de mensagens como teasers, bastidores e informações exclusivas, antes que o produto seja oficialmente lançado.
Se a companhia tiver um grupo de discussão relevante, pode convidar as pessoas a participarem, pois são espaços para trocar experiências, dicas e feedbacks entre os consumidores, o que promove senso de comunidade.
O aplicativo de mensagens também é muito útil para enviar tutoriais, demonstrar produtos ou fazer vídeos informativos, e isso ajuda as pessoas a terem o melhor uso de suas aquisições.
Um fabricante de escada pré moldada com viga central evita enviar conteúdos comerciais para que a comunicação seja humanizada. Isso porque o WhatsApp é um aplicativo que ajuda a criar uma aproximação pessoal.
Usar uma linguagem próxima e acessível é a melhor forma de criar conexão emocional e reforçar a ideia de que a organização se importa com seus clientes individualmente.
Principais tipos de conteúdo para enviar
A nutrição de clientes pelo WhatsApp pode acontecer por meio de diferentes conteúdos que ajudam a manter o engajamento e informar as pessoas.
Um dos tipos mais comuns são as atualizações sobre produtos e serviços para que os consumidores fiquem sabendo sobre novidades e melhorias. A marca também pode enviar material educativo, como tutoriais e artigos, que vão aprimorar a experiência do contato.
Da mesma forma, uma clínica de estética para homens pode enviar ofertas exclusivas, descontos e cupons para que todos os seus contatos participem ativamente e conheçam os benefícios criados para eles.
Muitas marcas utilizam vídeos curtos para apresentar os bastidores do negócio, demonstrar suas soluções ou até mesmo enviar conteúdos personalizados para criar uma conexão mais próxima.
Se for do interesse do negócio, é interessante enviar lembretes de eventos, webinars e lançamentos que vão manter as pessoas atualizadas e interessadas.
Formas de segmentar os clientes
Para segmentar os clientes que serão nutridos pelo WhatsApp, uma das coisas que a organização deve considerar é o histórico de compras, assim, fica mais fácil enviar ofertas específicas e informações sobre produtos relacionados.
É primordial coletar dados sobre as preferências e interesses das pessoas, pois só assim a companhia vai criar segmentos específicos que facilitam o envio de conteúdo realmente interessante para cada grupo.
Uma clínica especializada em harmonização facial também pode segmentar com base na frequência de compra para direcionar ofertas especiais aos crimes mais frequentes ou incentivar aqueles que não aparecem há algum tempo.
Outra opção de segmentação é com base no estágio do ciclo de vida do cliente, ou seja, enviar mensagens diferentes para novos compradores, compradores regulares e aqueles que estão inativos.
Agora, se a localização geográfica for uma informação importante para o negócio, então os contatos podem ser divididos com base em sua região para receber ofertas e informações relevantes.
Lembrando que alguns consumidores podem preferir a comunicação por texto, enquanto outros preferem imagens ou vídeos. Assim sendo, é interessante segmentar as pessoas dessa forma e enviar conteúdo que realmente agrade.
Como medir a estratégia?
Um negócio que fornece estrutura metálica para telhado de varanda precisa avaliar o sucesso das estratégias de nutrição de clientes pelo WhatsApp, o que acontece por meio de algumas métricas essenciais.
Uma delas é a taxa de abertura que indica o interesse inicial, enquanto a taxa de resposta fala um pouco sobre a interação ativa dos contatos com a marca.
O tempo de resposta é relevante porque ajuda a avaliar a prontidão no atendimento oferecido pela organização. É primordial considerar o engajamento contínuo e observar a frequência das interações.
Entretanto, a empresa não deve deixar de considerar o feedback dos clientes e a taxa de conversão relacionada às ofertas que promove no aplicativo.
Seja qual for o interesse do cliente, como saber informações sobre teste de estanqueidade preço ou acompanhar um pedido, essas métricas precisam ser observadas porque falam muito sobre a eficácia da nutrição.
A marca vai fazer os ajustes necessários para melhorar sua estratégia e compreender o desempenho da maneira como se comunica e se relaciona com as pessoas no WhatsApp.
Considerações finais
Em síntese, o marketing no WhatsApp é uma ferramenta muito importante para nutrir relacionamentos com os clientes.
Além de colocar as melhores estratégias em ação, a empresa precisa fazer uma análise contínua de métricas e adaptar a estratégia com base nas informações obtidas, assim, consegue alcançar o sucesso.
Integrar o conteúdo de forma eficaz e fazer uma segmentação inteligente ajuda a construir conexões duradouras, promove a fidelidade do consumidor e aumenta o impacto positivo das iniciativas de marketing.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
