Com a evolução constante da experiência digital, vem ocorrendo também uma mudança de comportamento dos consumidores; nesse cenário, entenda o papel do Metaverso e do Customer Experience
A mudança de nome do Facebook para Meta pode até ter pegado muitos usuários de surpresa, mas não é novidade que o objetivo de Mark Zuckerberg tem sido revolucionar o universo digital. Agora, com sua “big tech”, o Metaverso e o Customer Experience deverão refletir algumas mudanças que já vinham ocorrendo no comportamento dos consumidores.
Afinal, antes mesmo da pandemia, as criptomoedas e as vendas via e-commerce já ganhavam destaque. Cada vez mais antenados e conectados, os consumidores, muito mais do que produtos e serviços, vêm buscando por experiências.
Fazer parte da história das marcas, ao invés de apenas consumi-las, é mais um sinal de como o Metaverso e o Customer Experience estão interligados. E se antes saber como criar anúncios que vendem mais era a maior preocupação dos empresários, hoje, unir esse conhecimento com informações sobre a experiência do cliente e a revolução digital é uma estratégia indispensável.
Metaverso e o Customer Experience
Se antes a expectativa, quando se falava de futuro, envolvia carros voadores e roupas prateadas, hoje, bastam apenas alguns cliques para fazer parte de uma nova realidade. Com o Metaverso, o que era possível apenas em videogames e em histórias de ficção científica se tornou possível: mais do que uma novidade tecnológica, ele oferece uma realidade virtual.
Nela, é possível criar nossos avatares (perfis), visitar lugares, comprar e conhecer lojas… O céu é o limite! Com ferramentas como o Metaverso, os consumidores se tornam atores ativos dessa nova realidade, ao invés de meros espectadores. E é aí que entra a relação entre o Metaverso e o Customer Experience, já que é necessário que as marcas se adaptem à essa nova revolução tecnológica.
Agora, os clientes podem acessar suas empresas preferidas em três dimensões, e nesse novo universo, ganharão as marcas que souberem oferecer possibilidades cada vez mais personalizadas. Sempre de acordo com cada personalidade, ofertando interações sensoriais que, quanto mais naturais, mais enriquecem o Customer Experience.
Sua marca está preparada para essa nova realidade?
A relação entre o Metaverso e o Customer Experience com as empresas é ainda mais avançada do que o que temos hoje – mas isso não significa que certas etapas devem ser puladas. Contar com uma presença digital relevante na web, com perfis presentes nas principais redes sociais usadas pelos consumidores das marcas, é o primeiro passo.
Disseminar informações sobre seus produtos e serviços via tráfego pago também é essencial. Afinal, quanto mais pessoas conhecerem o seu negócio, maior será seu alcance, tanto no branding, quanto nas vendas e na sua futura presença digital no Metaverso. As tendências de transformação digital de 2022 já anteciparam esses movimentos, reforçando o papel da Inteligência Artificial e da imersão no futuro com opções como o Metaverso e os NFT’s.
Com um bom posicionamento digital e um pós-venda focado no Customer Experience, é possível já começar a olhar essas tendências com calma. Para isso, é preciso considerar questões éticas, morais, tecnológicas, culturais e sociais para que o Metaverso e outras realidades digitais sejam vivenciados com todo seu potencial.
E esses exercícios podem ser feitos durante seu planejamento de marketing, no decorrer da implantação da sua estratégia de comunicação, entre outros momentos cruciais que já vêm ocorrendo na sua empresa. Um profissional de mídia ou mesmo uma agência podem ser bons aliados nessa hora!
Se quiser saber mais sobre como o Metaverso e o Customer Experience podem impactar a realidade e o faturamento da sua empresa,e ver como começar desde já, clique aqui e fale com um dos consultores da Efeito.Digital.
Juntos, vamos fazer acontecer em todas as realidades possíveis e nas que ainda estão por vir!
