Em tempos em que a experiência faz a diferença, a personalização no Customer Experience merece a sua atenção para vender mais e melhor
Informação é poder, certo? Quem sabe mais, sai na frente da concorrência e se destaca no mercado. Agora, imagine saber não só do que o que o seu cliente gosta, mas como ele pensa? Essas informações fazem toda a diferença na hora de montar uma estratégia de marketing de sucesso, por isso, a tendência da personalização do Customer Experience já mostrou que veio para ficar.
E não é de agora que os consumidores vêm priorizando uma boa experiência digital. Afinal, com a aceleração da era digital, cada vez mais inovações têm surgido, e o mindset dos clientes tem mudado bastante, tornando-os mais exigentes.
Essa mudança de comportamento do consumidor, que segue buscando nova experiência, tem feito com que as marcas se adaptem a isso, focando na personalização das experiências e no Customer Experience.
E os números não mentem: essas estratégias têm mudado as experiências de consumo e inclusive o faturamento das marcas.
Segundo a pesquisa “Innovation Index: Digital Strategies for an Era of Constant Disruption”, criada pela NTT Data em parceria com a Oxford Economics, as organizações que criam experiências personalizadas têm maiores probabilidades de sucesso.
O levantamento entrevistou mil executivos de negócios e TI em 16 setores para examinar as tendências digitais e as forças externas que têm impulsionado suas empresas.
Mas, afinal: o que é uma boa experiência digital?
Uma boa experiência digital é a que causa sentimentos e sensações no consumidor. O último SXS – evento que conecta pessoas em busca de conhecimento sobre diversas áreas que estão em constante evolução e que tangem tecnologia – mostrou que as inovações tecnológicas voltadas à experiência do consumidor, e que tendem a provocar sensações, saem na frente e são consideradas as melhores experiências no universo do Customer Experience.
E esse novo jeito de fazer os negócios, com foco na personalização do Customer Experience, demanda novas tecnologias e o entendimento delas e das antigas. Um ponto interessante é o de uma nova existência no âmbito virtual, como o Metaverso; e os NFT’s, que levantam a discussão sobre a exclusividade de possuir algo único no mundo.
Metaverso, NFT’s e a exclusividade
Isso porque os altos valores cobrados por essas peças carregam um foco em um ar de raridade e exclusividade, ainda que com ativos digitais. Tanto no cenário da nova rede de Mark Zuckerberg, como o dos NFT’s, a experiência do cliente ganha protagonismo. Afinal, contar com famosas imagens, como as pinturas de macaco adquiridas por Neymar e Justin Bieber, por exemplo, significa que você faz parte de um grupo exclusivo (trata-se da coleção“Bored Ape Yacht Club” ( em português, clube de iate do macaco entediado).
Na prática, isso significa que o preço dessas NFT’s está atrelado ao valor das experiências que elas carregam. Assim, num “intercâmbio” de experiências online e offline, no mundo “real” e no digital, com avatares online no Metaverso e em outras realidades virtuais que estão surgindo, a experiência do cliente ganha novos palcos.
Novos tempos demandam novos conhecimentos
E, por trás dessas experiências, há a necessidade de equipes especializadas para essa nova onda de inovação tecnológica. Acompanhar tendências de transformação digital e preparar seu time interno, sua agência ou seu profissional de mídia é essencial para que a sua marca se mantenha à frente no mercado e da concorrência, sem se tornar obsoleta.
Mas, antes de começar a pensar na personalização no Customer Experience em novas mídias, como o Metaverso, é preciso checar se a sua empresa já faz o “feijão com arroz” do marketing digital. Isso significa que a marca deve contar com perfis bem estruturados nas redes sociais, com um time que saiba como criar anúncios que vendem mais, enfim…
Só assim é possível começar a pensar em um planejamento futuro. Se você precisa de ajuda com isso, clique aqui e fale agora com um especialista da Efeito.Digital! Nosso time é expert em transformar o seu negócio para o mercado digital, revolucionado as vendas e o posicionamento da sua empresa.
