Uma taxa de conversão acima de 100% estava no painel que a diretoria usava para decidir.
Antes
Crescer sem régua
A Evolve cresceu em três estados, e cada unidade vendia de um jeito. Os números chegavam à diretoria, mas não fechavam. Decidir com base neles era como dirigir com o velocímetro quebrado.
O ponto de virada
O número impossível
Durante a implantação do Kommo, a gente decidiu auditar o dashboard antes de confiar nele. Encontrou uma conversão de 165%, coisa que não existe. Puxando esse fio, apareceram mais cinco inconsistências.
Número errado é pior que número nenhum, porque dá confiança para decidir errado.
O que a gente fez
Arrumar o dado na origem
A gente modelou os dados dentro do Kommo, com campos, tags e funis separados para Vendas e SAC. Configurou tudo via API, criou automações e distribuição de leads e documentou a jornada crítica do cliente. A auditoria do dashboard foi independente, para corrigir a régua antes de usá-la.
Depois
Decisão com número que fecha
As inconsistências foram corrigidas antes de virar decisão. As unidades dos três estados passaram a operar no mesmo CRM, com o mesmo processo. O resultado comercial depois da implantação ainda está sendo medido.
O que esse case ensina
Antes de perguntar o que o dashboard diz, vale perguntar se ele está certo.
Fontes dos números
- 165%: dados de plataforma do cliente.
