Glossário · Salesbot (Kommo)
Salesbot: o que é o robô de conversas do Kommo
A Efeito Digital, parceira oficial Kommo em Brasília, usa o Salesbot para tirar do vendedor o trabalho repetitivo, sem tirar o humano da conversa que importa.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20263 min de leitura
Em resumo
Salesbot é a ferramenta do CRM Kommo para criar robôs de conversa sem programar. Ele envia mensagens nos canais conectados, como WhatsApp e Instagram, faz perguntas, salva as respostas em campos do lead e executa ações no CRM, como mover de etapa, adicionar etiqueta, criar tarefa ou distribuir para um vendedor. Pode ser disparado pela entrada do lead numa etapa ou por palavras-chave.
IO que dá para fazer com o Salesbot
- Primeiro atendimentoSaudação, menu de assuntos e coleta de nome e interesse.
- QualificaçãoPerguntas objetivas com respostas salvas em campos, que alimentam lead scoring e distribuição.
- Ações no CRMMover etapa, criar tarefa, mudar responsável, adicionar etiqueta.
- Follow-up e confirmaçõesLembretes de agendamento e retomadas simples dentro da janela de atendimento.
IIExemplo hipotético de fluxo
Lead entra pelo anúncio de uma academia. O Salesbot pergunta o objetivo (emagrecer, ganhar massa, saúde), o melhor horário de treino e a unidade. Com as respostas, marca o lead com etiquetas, move para Qualificado e cria tarefa para o consultor da unidade escolhida ligar em até 30 minutos. Se o lead disser "quero falar com alguém", o bot para e avisa o responsável.
Taxa útil para medir: leads que completaram o fluxo ÷ leads que entraram no fluxo. Se muita gente abandona numa pergunta, ela está confusa ou longa demais.
IIIErro comum: bot que prende o cliente
Fluxos longos, menus com dez opções e nenhuma saída para falar com uma pessoa irritam e derrubam a conversão. Outro erro é usar o Salesbot para tentar vender sozinho em casos que pedem diagnóstico humano. O bot deve resolver o simples rápido e entregar o resto com contexto.
Para conversas abertas, em linguagem natural, a alternativa é um agente de IA conectado ao Kommo, com base de conhecimento e limites definidos.
IVComo o Salesbot se relaciona com outros termos
- CRMO Salesbot roda dentro do Kommo e grava tudo no histórico do lead.
- Agente de IAComplementa o Salesbot quando a conversa não cabe em um menu.
- Template de mensagemMensagens iniciadas pelo bot fora da janela de 24 horas no WhatsApp precisam de template aprovado.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
Salesbot é a mesma coisa que agente de IA?
Não. O Salesbot segue um fluxo desenhado, com perguntas e regras fixas. Um agente de IA entende linguagem natural e responde com base em uma base de conhecimento. Os dois podem trabalhar juntos no mesmo atendimento.
Precisa saber programar para usar o Salesbot?
Não. O construtor é visual, com blocos de mensagem, pergunta, condição e ação. Integrações mais avançadas, com sistemas externos, podem envolver webhooks ou ferramentas como n8n.
O Salesbot funciona no WhatsApp?
Funciona nos canais conectados ao Kommo, incluindo WhatsApp e Instagram. No WhatsApp via API oficial, mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento exigem template aprovado pela Meta.
Qual o principal cuidado ao criar um Salesbot?
Ter sempre uma saída clara para falar com uma pessoa e manter o fluxo curto. Teste com leads reais e ajuste as perguntas onde as pessoas abandonam.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada