Recurso Kommo: Salesbot
Salesbot do Kommo: o robô que trabalha dentro do seu funil
Robô bom não é o que fala mais. É o que coleta o que o vendedor precisa saber e sai da frente na hora certa.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20265 min de leitura
Em resumo
O Salesbot é o construtor de robôs do Kommo: um editor visual em que você monta, passo a passo, mensagens, perguntas com botões, pausas e ações no CRM, como mover o lead de etapa ou criar tarefa. Em Brasília, a Efeito Digital, parceira oficial Kommo, desenha e configura Salesbots ligados ao processo comercial real de cada cliente.
IO que o Salesbot faz, na prática
Pense no Salesbot como um roteiro de atendimento que roda sozinho dentro do card do lead. Ele conversa pelos canais conectados ao Kommo (WhatsApp, Instagram, Facebook e outros) e, ao mesmo tempo, mexe no CRM: grava resposta em campo, coloca tag, cria tarefa, troca o responsável e muda a etapa.
A documentação oficial do Kommo organiza o robô em passos. Os principais são estes:
- MensagemTexto, mídia ou template, com botões de resposta rápida. Dá para criar um caminho para quem responde outra coisa e outro para quem não responde em determinado tempo.
- Condição e validaçãoO robô decide o próximo passo pelo que o cliente escreveu. A validação confere se a resposta contém um termo, tem certo tamanho ou bate com uma expressão regular, útil para e-mail e CPF.
- PausaEspera a resposta do cliente, um intervalo de tempo ou o fim do horário fora do expediente. Também pode esperar o cliente abrir um vídeo enviado.
- Ações no CRMAdicionar nota, criar ou concluir tarefa, mudar etapa, trocar o responsável, criar lead, gerenciar tags e mudar o status da conversa.
- Mensagem internaAvisa um usuário do time dentro do Kommo, sem o cliente ver.
- Round RobinAlterna opções em ciclo: o primeiro lead recebe a opção 1, o segundo a opção 2 e assim por diante, de 2 a 100 opções. Serve para testar mensagens e para revezar ações.
IIQuando usar e quando não usar
O Salesbot brilha em tarefas repetitivas e previsíveis. Ele perde quando tenta substituir uma conversa que exige interpretação. Use este filtro antes de construir:
| Situação | Salesbot resolve? | Por quê |
|---|---|---|
| Primeira resposta fora do horário | Sim | Acolhe, coleta nome e interesse e agenda o retorno do time. |
| Triagem por assunto (venda, financeiro, suporte) | Sim | Botões direcionam para o funil e o responsável certo. |
| Coleta de dados para o card | Sim | Respostas vão direto para campos do lead. |
| Confirmação de agenda com botões | Sim | Confirmar, remarcar ou cancelar já move o card. |
| Negociação de proposta | Não | Exige escuta e contexto. Aqui entra gente ou um agente de IA bem treinado. |
| Resposta a perguntas abertas variadas | Em parte | Menu fixo frustra. Para isso existe o agente de IA do Kommo. |
IIIComo configurar um Salesbot em alto nível
O caminho no Kommo é Configurações, Ferramentas de comunicação, Salesbots, ou direto pela automação de uma etapa do funil. Dá para começar do zero ou de um modelo pronto. Antes de ligar, testa-se no modo de pré-visualização, que simula a conversa sem disparar nada para cliente real.
Dois detalhes que a documentação deixa claros: só dá para lançar o robô com pelo menos um canal conectado, e o Salesbot depende de plano. No plano Base é possível montar o fluxo, mas não colocar no ar; o uso completo começa no Advanced. Confira o plano antes de prometer automação para o time.
Se você editar o robô pelo código-fonte, ele deixa de abrir no editor visual. Decida antes quem vai manter aquele fluxo.
IVExemplos por segmento
O mesmo recurso muda muito de cara conforme o negócio. Alguns desenhos que funcionam:
- Clínicas e estéticaRobô de confirmação 24 horas antes da consulta, com botões Confirmar e Remarcar. Quem remarca vira tarefa para a recepção.
- ImobiliáriasTriagem inicial por objetivo (comprar, alugar, vender), bairro e faixa de valor, gravados em campos. O corretor recebe o card já filtrado.
- EscolasFora do horário, o robô coleta série de interesse e quantidade de filhos e oferece horários de visita.
- Varejo e confeitariaMensagem de recompra disparada quando o card entra numa etapa de pós-venda, com botão para falar com a loja.
- AdvocaciaTriagem por área do direito antes de qualquer conversa com o advogado, sem dar orientação jurídica pelo robô.
VArmadilhas que a gente mais encontra
- Menu longo demaisMais de três ou quatro botões por mensagem e o cliente desiste. Divida em etapas.
- Robô sem saídaTodo fluxo precisa de um caminho para falar com uma pessoa. Quem escreve fora do roteiro não pode ficar preso.
- Dois robôs na mesma conversaO Kommo roda um bot por conversa por vez. Gatilhos sobrepostos em etapas vizinhas geram comportamento estranho.
- Conversa fechadaQuando a conversa é encerrada, o bot para. Fluxo de vários dias precisa considerar isso.
- Mensagem ativa fora da janelaNo WhatsApp, depois de 24 horas sem resposta do cliente, só template aprovado pela Meta chega. Pausa longa seguida de texto livre não é entregue.
VIComo a Efeito configura
A gente não começa pelo robô. Começa pelo processo: quais perguntas o vendedor faz hoje, quais respostas mudam o caminho da venda e onde cada dado precisa ficar no card. Só depois o fluxo vai para o construtor.
Cada Salesbot sai documentado, com o desenho do fluxo, os gatilhos e quem é dono da manutenção. Nas primeiras semanas a gente lê as estatísticas do próprio Kommo (lançamentos, conversões e em qual passo o cliente para) e corta o que não funciona. Na Momma, por exemplo, a reativação de base partiu da segmentação no CRM e da mensagem pelo nome, não de um robô genérico.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Mapear o roteiro atualListar as perguntas que o time faz e as respostas que mudam o próximo passo.
- 02Desenhar o fluxo no papelCaminhos, botões, tempos de espera e a saída para humano.
- 03Definir campos e tagsOnde cada resposta vai ficar no card do lead.
- 04Montar no construtorPassos, ações e gatilho de execução na etapa certa.
- 05Testar na pré-visualizaçãoSimular respostas certas, erradas e silêncio.
- 06Ligar e revisarAcompanhar estatísticas por passo e ajustar na primeira semana.
Na prática
Momma Doces Saudáveis
Chamar pelo nome quem parou de voltar
Toda confeitaria tem aquele cliente que vinha toda semana e, um dia, sumiu. Na Momma, ninguém sabia quem ele era.
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
O Salesbot do Kommo é a mesma coisa que o agente de IA?
Não. O Salesbot segue um roteiro que você desenha, passo a passo. O agente de IA responde com base em fontes de conhecimento e instruções. Muitas operações usam os dois: IA para conversa aberta e Salesbot para ações previsíveis.
Qual plano do Kommo tem Salesbot?
Segundo a documentação do Kommo, o construtor aparece em todos os planos, mas lançar o robô exige o plano Advanced ou superior, ou o período de teste. Vale confirmar na sua conta antes de planejar a automação.
O Salesbot funciona no WhatsApp?
Sim, em qualquer canal de mensagens conectado ao Kommo. No WhatsApp existe inclusive um passo de mensagem em lista. Mensagem ativa fora da janela de 24 horas precisa ser template aprovado pela Meta.
Dá para o robô passar a conversa para um vendedor?
Dá. Com a ação de trocar o responsável e uma mensagem interna, o vendedor é avisado e assume a conversa com os dados já gravados no card.
Quanto tempo leva para configurar um Salesbot?
Depende do número de caminhos e integrações. Um fluxo simples de triagem sai rápido; o que toma tempo é desenhar o processo antes. Por isso a gente faz o mapa do roteiro primeiro.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada