WhatsApp API oficial: como funciona, regras e quando vale a pena

Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, não mais por conversa. Mensagens que o cliente envia para a empresa não são cobradas. Cada mensagem da empresa tem uma categoria, e a categoria define se e quanto ela custa.

Duas mudanças recentes merecem atenção. Em 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço acima da franquia gratuita mensal por número e mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento passaram a ser cobradas. E a Meta só altera preços em datas fixas do trimestre (janeiro, abril, julho e outubro), com aviso prévio.

Quando o cliente manda mensagem ou liga para a empresa, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Cada nova mensagem dele reinicia o relógio. Dentro da janela, a empresa responde livremente, em texto, áudio, imagem ou documento.

Fora da janela, só saem templates: mensagens pré-aprovadas pela Meta, com variáveis como nome e data, e só para quem deu consentimento para receber mensagens da empresa. É por isso que o follow-up depois de um dia de silêncio precisa ser planejado em template.

Conversas que começam por anúncios de clique para o WhatsApp têm uma regra própria: quando a empresa responde dentro da janela, abre-se um período gratuito de ponto de entrada, em que as mensagens da empresa não são cobradas. Os detalhes e prazos estão na documentação de preços da Meta.

A Meta limita quantas pessoas uma empresa pode alcançar por template em 24 horas. Desde as mudanças de 2025, esse limite vale para o portfólio empresarial inteiro, não para cada número separado, e os números do mesmo portfólio compartilham o limite.

Os patamares documentados são 250, 2 mil, 10 mil, 100 mil e ilimitado. Portfólios novos começam em 250. O limite sobe automaticamente quando a empresa envia mensagens de boa qualidade e usa ao menos metade do limite atual nos últimos sete dias. A queda na avaliação de qualidade não reduz mais o limite, mas impede o crescimento. Na prática: bloqueios e denúncias de clientes são o maior inimigo do seu número.

A Efeito é Meta Tech Provider: conecta o número do cliente pelo fluxo oficial, com coexistência quando faz sentido, e integra as conversas ao Kommo, onde a gente é parceira oficial reconhecida duas vezes pela Kommo como melhor parceira do DF. Escrevemos e submetemos os templates, configuramos agentes de IA com limites claros e montamos réguas de confirmação, follow-up e reativação.

No Botéquio Advogados, a atendente de IA no WhatsApp fica entre o anúncio e a agenda do advogado: acolhe, coleta dados e envia documentos. Num dos primeiros contratos, ela conduziu o atendimento inicial, enviou a procuração e a cliente assinou. A decisão sobre o caso continuou com o advogado. Case: case Botéquio Advogados.