Kommo para clínicas
Kommo para clínicas: do primeiro contato à consulta realizada
Na clínica, a venda não termina no agendamento. Termina quando o paciente senta na cadeira do consultório. O funil precisa enxergar isso.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
O Kommo para clínicas organiza cada pedido de agendamento num funil com dono, da primeira mensagem no WhatsApp até a consulta realizada e o retorno. Em Brasília, a Efeito Digital, parceira oficial Kommo, configura triagem por especialidade e convênio, confirmação automática, recuperação de faltas e painel de comparecimento para clínicas de todo o Brasil.
IAs dores que a gente mais encontra em clínicas
A recepção da clínica faz três trabalhos ao mesmo tempo: atende quem está no balcão, atende o telefone e responde o WhatsApp. O WhatsApp sempre perde. A mensagem que chegou às 11h é respondida às 15h, e a pessoa já marcou em outro lugar.
- Agendamento que não vira consultaA agenda mostra horário marcado, mas ninguém mede quantos compareceram. A falta só aparece como buraco na agenda do médico.
- Convênio e particular misturadosO paciente de convênio e o particular passam pelo mesmo atendimento, embora tenham perguntas, valores e prioridades diferentes.
- Retorno esquecidoO médico pede retorno em 30 dias, mas ninguém agenda. O paciente some e o tratamento fica pela metade.
- Vários médicos, uma recepçãoSem regra de distribuição por especialidade, todas as mensagens caem para a mesma pessoa.
IIFunil sugerido para clínica médica
Este é o desenho de partida. Na implantação, a gente ajusta com a sua recepção, mas a lógica de critério de passagem não muda: cada coluna diz o que precisa ter acontecido.
| Etapa | Critério para entrar |
|---|---|
| Novo contato | Mensagem recebida em qualquer canal, card criado automaticamente |
| Triagem | Especialidade, convênio ou particular e unidade identificados |
| Horário oferecido | Pelo menos duas opções de data enviadas ao paciente |
| Agendado | Data, médico e unidade registrados no card |
| Confirmado | Paciente respondeu à confirmação até a véspera |
| Compareceu | Recepção marcou presença no dia |
| Retorno ou procedimento | Médico indicou retorno, exame ou procedimento com prazo |
| Perdido | Motivo obrigatório: preço, convênio não aceito, horário, sem resposta, marcou em outro lugar |
Faltou não é perdido. Falta vai para um funil de recuperação, com mensagem própria.
IIICampos personalizados recomendados
Clínica lida com dado de saúde, que a LGPD trata como dado sensível. Por isso a regra é colocar no CRM só o necessário para atender e agendar. Diagnóstico, laudo e prontuário ficam no sistema clínico, nunca no Kommo.
- EspecialidadeLista fechada. É o que define a distribuição e o relatório por área.
- Tipo de atendimentoConvênio ou particular, e qual convênio. Muda a conversa e a prioridade.
- Médico e unidadePara saber a carga de cada agenda e onde o paciente vai ser atendido.
- Data e hora da consultaCampo de data que alimenta os gatilhos de confirmação e lembrete.
- Data sugerida de retornoPreenchida depois da consulta; é ela que dispara o lembrete de retorno.
- OrigemAnúncio, Google, indicação, Instagram ou site, com UTM quando houver.
IVAutomações e Salesbot que fazem sentido aqui
O Salesbot do Kommo pode ser disparado por horário relativo a um campo de data. Na clínica, isso resolve o trabalho mais repetitivo da recepção: confirmar consulta.
- Triagem fora do horárioSalesbot pergunta especialidade e convênio com botões, já cria o card na etapa certa e avisa que a recepção responde no próximo horário de atendimento.
- Confirmação 48h e 24h antesMensagem com botões de confirmar ou remarcar. Quem confirma avança de etapa sozinho; quem não responde gera tarefa de ligação para a recepção.
- Lembrete no diaEndereço, ponto de referência, documentos e orientação de preparo quando a consulta exige.
- Recuperação de faltaPaciente que faltou recebe mensagem no mesmo dia oferecendo novo horário, sem tom de cobrança.
- Lembrete de retornoDisparado alguns dias antes da data sugerida de retorno, com link para agendar.
VIntegrações típicas e indicadores para acompanhar
A integração mais comum é com o sistema de agenda da clínica. Quando o sistema tem API, a gente liga via n8n para o agendamento feito na recepção atualizar o card no Kommo. Quando não tem, a recepção registra no card e a confirmação roda a partir do campo de data. Também entram WhatsApp na API oficial, Instagram, Meta Lead Ads e o formulário do site.
No painel do gestor, cinco números respondem quase tudo: tempo de primeira resposta, taxa de agendamento sobre contatos, taxa de comparecimento, taxa de recuperação de faltas e conversão de consulta em procedimento ou retorno, separados por especialidade e por origem.
VIErros comuns em CRM de clínica
- Usar o Kommo como prontuárioColocar queixa, exame ou diagnóstico no card expõe dado sensível e não ajuda a vender agenda.
- Funil que para no agendadoSem etapa de comparecimento, a clínica comemora agendamento e não enxerga a falta.
- Confirmação só manualA recepção confirma quando dá tempo. Nos dias cheios, não confirma ninguém.
- Um número de WhatsApp por celularCada recepcionista com um aparelho, sem histórico central. Quando alguém sai, as conversas saem junto.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Visita à recepçãoA gente observa um turno de atendimento e entrevista recepção, gestor e um médico para entender o caminho real do paciente.
- 02Desenho do funil e dos camposEtapas, motivos de perda e o mínimo de campos, já com a regra de não registrar dado clínico.
- 03Canais e agendaWhatsApp na API oficial, Instagram e formulários conectados; integração com o sistema de agenda quando houver API.
- 04Automações e treinoConfirmação, lembretes e recuperação de faltas ligados; recepção e gestão treinadas com casos reais.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
O Kommo serve para clínica médica?
Serve para a parte comercial e de relacionamento: atendimento no WhatsApp, agendamento, confirmação e retorno. Ele não substitui o sistema clínico nem o prontuário eletrônico. Os dois trabalham juntos.
Dá para confirmar consulta automaticamente pelo WhatsApp com o Kommo?
Sim. Um Salesbot disparado a partir da data da consulta envia a confirmação com botões. Fora da janela de 24 horas da conversa, a mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta, que a gente cria junto.
Como reduzir faltas na clínica com CRM?
Com três coisas: confirmação em dois momentos antes da consulta, tarefa de ligação para quem não respondeu e um fluxo de recuperação para quem faltou. Sem medir comparecimento, não dá para saber se melhorou.
O Kommo integra com o meu sistema de agenda médica?
Depende do sistema. Se ele tem API, a gente costuma integrar via n8n. Se não tem, o agendamento é registrado no card e as automações rodam a partir do campo de data.
É seguro guardar dados de pacientes no Kommo?
A recomendação é guardar só dados de contato e de agendamento, nunca informação clínica. Isso reduz risco e segue o princípio da LGPD de usar apenas o dado necessário para a finalidade.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada