Comparativo de CRM
Kommo ou HubSpot: CRM de conversa ou plataforma completa
Uma é a casa inteira com vários cômodos. A outra é a cozinha muito bem equipada. Depende de onde a sua família passa o dia.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20264 min de leitura
Em resumo
O HubSpot é uma plataforma com CRM gratuito e módulos de marketing, vendas, atendimento, conteúdo e dados. O Kommo é um CRM focado em vendas por conversa, com WhatsApp, Instagram, robôs e agente de IA no centro do funil. A Efeito Digital, parceira oficial Kommo em Brasília, compara os dois para quem precisa decidir onde o comercial vai morar.
IAntes de tudo, transparência
A Efeito Digital é parceira oficial Kommo. Isso quer dizer que a gente conhece o Kommo por dentro e também que temos interesse na escolha dele. Por isso esta comparação usa só fatos conferidos nas páginas oficiais de cada fabricante, sem preços, que mudam com frequência. Onde outra ferramenta faz mais sentido para o seu caso, a gente diz.
IIDois desenhos diferentes
O HubSpot se apresenta como uma plataforma de clientes com software de marketing, vendas e atendimento no mesmo lugar. A página oficial lista Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub e Revenue Hub sobre um Smart CRM, além de recursos de agentes de IA.
O Kommo é um produto só, com quatro planos (Base, Advanced, Pro e Enterprise) cobrados por usuário. O foco é transformar conversas de mensagens em vendas: caixa de entrada unificada, funil com automações por etapa, Salesbot e agente de IA.
IIIComparação lado a lado
Pontos conferidos nas páginas oficiais em outubro de 2026. Recursos e condições mudam; confirme antes de decidir.
| Ponto | Kommo | HubSpot |
|---|---|---|
| Plano gratuito | Não; teste de 14 dias. | CRM gratuito com até 2 usuários e 1.000 contatos, segundo a página do produto. |
| Estrutura | Um CRM com planos por usuário. | Plataforma com vários hubs sobre o mesmo CRM. |
| Integração com a API oficial disponível em todos os planos; robô e envio em massa a partir do Advanced. | Exige versão Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou do Service Hub. | |
| Mesmo número no app e no sistema | Coexistência com o WhatsApp Business app. | A página informa que o time pode responder no HubSpot ou no app com o mesmo número. |
| Opt-in do WhatsApp | Configuração de opt-in e opt-out. | Registra o consentimento nas preferências de inscrição do contato. |
| E-mail marketing e formulários | Formulário nativo; e-mail marketing não é o foco. | Formulários, e-mail marketing e chat no site já no gratuito. |
| Robô e agente de IA no chat | Salesbot e agente de IA nativos. | A plataforma tem o Agent Hub, para criar e gerenciar agentes de IA. |
| Instagram Direct no CRM | Sim, com automação de comentários. | Não verificado nesta pesquisa. |
IVQuando o HubSpot faz mais sentido
- Marketing de inbound é o motorBlog, SEO, e-mail e automação de nutrição puxando a maior parte dos leads.
- Várias áreas no mesmo sistemaMarketing, vendas e atendimento compartilhando a mesma base e os mesmos relatórios.
- Começar de graça com pouca genteO CRM gratuito atende times pequenos que estão saindo da planilha e vendem mais por e-mail.
- Empresa com estrutura de operaçõesTimes com alguém dedicado a administrar a plataforma e seus módulos.
VQuando o Kommo faz mais sentido
- WhatsApp é o principal canalO WhatsApp entra em qualquer plano do Kommo, sem depender de módulo de marketing ou atendimento.
- Venda local e conversacionalClínicas, escolas, imobiliárias e lojas em que o cliente decide no chat.
- Instagram vendeDirect e comentários dentro do funil, com resposta automática por palavra-chave.
- Operação enxutaUm sistema só para atender, qualificar, distribuir e acompanhar, sem montar vários módulos.
VIO que muda no dia a dia do time comercial
No HubSpot, o vendedor trabalha com contatos, negócios e tarefas num ambiente que também serve ao marketing e ao atendimento. Isso é ótimo para quem precisa de visão única do cliente, e exige alguém que cuide de propriedades, permissões e módulos para não virar um sistema grande demais para o time.
No Kommo, o vendedor abre o dia pela caixa de conversas e pelas tarefas. A mensagem do cliente, o card, o responsável e o próximo passo estão na mesma tela. Para operações em que o WhatsApp é o balcão da loja, essa proximidade costuma pesar mais do que ter muitos módulos.
VIIO erro mais comum nessa escolha
É escolher pela lista de recursos e não pelo processo. Plataforma completa que ninguém configura vira um CRM caro usado como agenda. CRM enxuto sem processo vira um WhatsApp com colunas. Em ambos os casos, o problema está fora do software.
A Efeito audita antes de propor: canais, volume, time, rotina e o que precisa ser medido. Se o seu caso pede marketing de inbound pesado, a gente fala. Se pede vendas por conversa com vários atendentes, o Kommo costuma encaixar, e aí a gente implanta.
Não existe CRM perfeito. Existe processo para usar bem o que você escolheu.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Liste os canais de vendaDe onde vieram as últimas 50 vendas: WhatsApp, Instagram, e-mail, site, indicação.
- 02Mapeie quem usa o sistemaMarketing, vendas, atendimento ou só o comercial.
- 03Defina o que precisa rodar sozinhoPrimeira resposta, distribuição, nutrição por e-mail, follow-up.
- 04Teste com o seu processoLeads reais no período de teste ou no plano gratuito.
- 05Decida com critério escritoPara revisar a escolha daqui a seis meses.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
O HubSpot tem integração com WhatsApp?
Tem. Segundo a página oficial, a integração exige a versão Professional ou Enterprise do Marketing Hub ou do Service Hub, além de conta WhatsApp Business.
O CRM do HubSpot é mesmo gratuito?
A página oficial descreve um CRM gratuito com até 2 usuários e 1.000 contatos, incluindo funil de negócios, formulários, e-mail marketing, chat e painel de relatórios. Recursos avançados ficam nos planos pagos dos hubs.
Kommo ou HubSpot para clínicas e imobiliárias?
Quando a maior parte do atendimento acontece no WhatsApp e no Instagram, o Kommo costuma encaixar melhor. Quando o marketing de conteúdo e e-mail puxa a venda, o HubSpot ganha força.
Dá para usar HubSpot no marketing e Kommo nas vendas?
Dá, com integração por API ou ferramentas como o n8n. Só vale a pena se cada sistema tiver um papel claro e dono; senão, vira dado duplicado.
A Efeito implanta HubSpot?
A Efeito é parceira oficial Kommo e concentra as implantações nele. Se o diagnóstico apontar o HubSpot como melhor caminho, a gente explica por quê.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada