Comparativo de CRM

Kommo ou RD Station CRM: qual combina com o seu comercial

Não existe CRM perfeito. Existe o que encaixa no jeito como o seu cliente chega e no jeito como o seu time trabalha.

Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20264 min de leitura

Em resumo

Kommo e RD Station CRM organizam funil, contatos e tarefas, mas partem de lugares diferentes. O Kommo nasce em torno das conversas, com WhatsApp, Instagram, robôs e agente de IA dentro do próprio CRM. O RD Station CRM conversa com o ecossistema RD de marketing e atendimento. A Efeito Digital, parceira oficial Kommo em Brasília, compara os dois sem rodeio.

Antes de tudo, transparência

A Efeito Digital é parceira oficial Kommo. Isso quer dizer que a gente conhece o Kommo por dentro e também que temos interesse na escolha dele. Por isso esta comparação usa só fatos conferidos nas páginas oficiais de cada fabricante, sem preços, que mudam com frequência. Onde outra ferramenta faz mais sentido para o seu caso, a gente diz.

Quem é quem

A RD Station é uma empresa brasileira de Florianópolis, fundada em 2011 como Resultados Digitais e adquirida pela TOTVS em 2021. Hoje tem três produtos principais: RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas.

O Kommo é um CRM com foco em vendas por mensagens, organizado em quatro planos (Base, Advanced, Pro e Enterprise) cobrados por usuário, com teste de 14 dias. É listado pela Meta como parceiro de mensagens empresariais do WhatsApp.

III

Comparação lado a lado

Os pontos abaixo foram conferidos nas páginas oficiais de cada fabricante em outubro de 2026. Recursos e planos mudam; confirme antes de decidir.

Ponto	Kommo	RD Station CRM
Plano gratuito	Não; tem teste de 14 dias.	Sim, com até 4 usuários.
Vários funis	Sim.	A partir do plano Basic.
WhatsApp no CRM	Integração com a API oficial, inclusive em coexistência com o app.	Extensão para o WhatsApp Web no Chrome, desenvolvida pelo Whats Station Group, desde o plano gratuito.
Disparos e chatbot no WhatsApp	Envio em massa e Salesbot no próprio Kommo, a partir do Advanced.	A página do CRM indica o RD Station Conversas para disparos e chatbots.
Agente de IA para atender cliente	Agente de IA do Kommo, a partir do Advanced.	Agente de IA 24/7 no RD Station Conversas.
IA para o vendedor	Copiloto, resumos e sugestões de resposta desde o Base.	Copiloto que consulta e atualiza o CRM por texto ou voz no WhatsApp.
Marketing por e-mail e automação de marketing	Não é o foco do produto.	Integração com o RD Station Marketing.
Instagram Direct no CRM	Sim, com automação de comentários.	Não encontramos na página do CRM.

Quando o RD Station CRM faz mais sentido

Você já usa o RD Station MarketingLeads, automação de e-mail e CRM no mesmo ecossistema reduzem integração e retrabalho.
O time é pequeno e quer começar sem custo de licençaO plano gratuito, com até 4 usuários, é um primeiro passo para sair da planilha.
O WhatsApp é usado pelo vendedor, um a umA extensão no WhatsApp Web registra a conversa no CRM sem mudar o número de lugar.
Marketing de conteúdo e e-mail são o motorSe a maior parte da venda nasce de nutrição por e-mail, o ecossistema RD tem essa força.

Quando o Kommo faz mais sentido

A venda acontece na conversaClínicas, imobiliárias, escolas e lojas em que o cliente chega pelo WhatsApp ou pelo Instagram e decide ali.
Vários atendentes no mesmo númeroA API oficial dentro do CRM permite fila, distribuição e histórico da empresa, não do celular.
Automação e IA no mesmo lugar do funilSalesbot, gatilhos por etapa e agente de IA configurados sem outra ferramenta no meio.
Instagram é canal de vendaDirect e comentários caindo no funil, com automação por palavra-chave.

Perguntas para levar à demonstração

Demonstração de software sempre mostra o caminho feliz. Leve perguntas do seu dia a dia e peça para ver funcionando, não no slide:

Conversa de WhatsAppComo três atendentes respondem o mesmo número e como o gestor vê quem respondeu o quê?
Fora do horárioO que acontece com a mensagem que chega às 22h de um sábado?
Lead repetidoSe a mesma pessoa chega pelo formulário e pelo WhatsApp, vira um ou dois cadastros?
Saída de vendedorQuando alguém sai do time, como a carteira e o histórico passam para outra pessoa?
RelatórioMostre a conversão por etapa e por origem do último mês, com dados reais.

VII

O que pesa mais do que a ferramenta

Nos projetos de CRM que a gente assume, o problema raramente é a marca do software. É funil sem critério, lead sem dono, campo em texto livre e time sem rotina. Qualquer um dos dois CRMs fracassa com isso e qualquer um funciona bem sem isso.

Por isso a Efeito começa por um diagnóstico antes de recomendar ferramenta. Quando a recomendação é o Kommo, a gente implanta. Quando não é, a gente diz qual é o caminho e por quê.

Se não está no CRM, não aconteceu. Vale para qualquer CRM.

Passo a passo

Como a gente faz, na ordem

01Liste os canais de vendaDe onde vieram as últimas 50 vendas: WhatsApp, Instagram, e-mail, indicação, loja.
02Conte quem atendeQuantas pessoas falam com o mesmo cliente ao longo da venda.
03Defina o que precisa rodar sozinhoPrimeira resposta, distribuição, confirmações, follow-up.
04Teste com o seu processoUse o período de teste com leads reais, não com dados de exemplo.
05Decida com critério escritoRegistre por que escolheu, para revisar daqui a seis meses.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar

Qual é melhor, Kommo ou RD Station CRM?

Depende de onde a sua venda acontece. Se é na conversa por WhatsApp e Instagram, com vários atendentes e automação, o Kommo tende a encaixar melhor. Se você já vive no ecossistema RD de marketing, o RD Station CRM reduz integração.

O RD Station CRM tem plano grátis?

Sim. Segundo a página oficial, o plano gratuito permite até 4 usuários e inclui funil, lembretes de tarefa e a extensão para WhatsApp.

O RD Station CRM faz disparo e chatbot no WhatsApp?

A própria página do CRM indica o RD Station Conversas para disparos em massa e chatbots. O Conversas trabalha com a API oficial do WhatsApp.

Dá para migrar do RD Station CRM para o Kommo?

Dá, exportando os dados em planilha e importando no Kommo, com mapeamento de campos e deduplicação. O histórico de conversas segue regras próprias de cada canal.

A Efeito implanta RD Station CRM?

A Efeito é parceira oficial Kommo e é nesse CRM que concentra as implantações. Se o diagnóstico apontar outro caminho, a gente explica qual é e por quê.

Continue

Próximo passo

Vamos começar pelo diagnóstico?

Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.

Resposta no mesmo dia útil
Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
Sem compromisso e sem proposta empurrada

Prefiro chamar direto