Kommo para odontologia

Kommo para odontologia: do orçamento apresentado ao tratamento fechado

No consultório odontológico, o gargalo raramente é atrair avaliação. É o orçamento de implante ou alinhador que o paciente leva para casa e nunca mais responde.

Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 22 de outubro de 20264 min de leitura

Em resumo

O Kommo para odontologia acompanha o paciente da avaliação até o plano de tratamento fechado e as manutenções, que é onde consultórios mais perdem receita. Em Brasília, a Efeito Digital, parceira oficial Kommo, implanta funil de orçamento, recuperação de plano não fechado, recall de limpeza e ortodontia e painel por dentista avaliador.

Onde a clínica odontológica perde dinheiro

Tratamento de reabilitação, implante, lente de contato dental e ortodontia são decisões caras e parceladas. O paciente pede para pensar, compara com outra clínica e conversa com a família. Sem processo, esse pensar vira silêncio.

Orçamento sem donoO plano de tratamento é entregue na cadeira e ninguém é responsável por retomar a conversa nos dias seguintes.
Avaliação gratuita que não qualificaA agenda enche de avaliação, mas parte das pessoas só queria saber o preço e não tem intenção de tratar agora.
Recall esquecidoLimpeza a cada seis meses e manutenção ortodôntica mensal dependem da memória do paciente.
Plano fechado pela metadeO paciente faz a primeira fase e não volta para a segunda. Ninguém percebe porque o card já estava como ganho.

Funil sugerido para odontologia

A gente costuma separar em dois pipelines: um de venda de tratamento e outro de manutenção e recall. Misturar os dois esconde o orçamento parado no meio de centenas de pacientes de limpeza.

Etapa	Critério para entrar
Novo contato	Mensagem ou formulário com tratamento de interesse
Avaliação agendada	Data, dentista avaliador e unidade registrados
Avaliação realizada	Paciente compareceu e foi examinado
Plano apresentado	Valor total, fases e opções de pagamento lançados no card
Negociação	Paciente fez objeção registrada: valor, prazo, medo, segunda opinião
Tratamento fechado	Contrato ou aceite assinado e primeira sessão marcada
Em tratamento	Sessões em andamento, com fase atual registrada
Concluído e recall	Tratamento finalizado e data da próxima manutenção definida

III

Campos personalizados recomendados

Tratamento de interesseImplante, ortodontia, alinhador, lente, clareamento, clínico geral. Define a régua de recuperação.
Valor do planoUsado no campo de venda do Kommo para o painel mostrar quanto está parado em negociação.
Forma de pagamento propostaÀ vista, cartão parcelado, boleto ou financiamento. Ajuda a entender a objeção mais comum.
Dentista avaliadorPara comparar a taxa de fechamento de cada profissional que apresenta plano.
Objeção principalLista fechada: valor, medo de dor, tempo de tratamento, segunda opinião, vai decidir com a família.
Data da próxima manutençãoAlimenta o recall automático no pipeline de manutenção.

Automações e Salesbot para consultório

A automação aqui não substitui a conversa do coordenador de tratamento. Ela garante que a conversa aconteça na hora certa.

Pré-qualificação antes da avaliaçãoSalesbot pergunta o que incomoda, há quanto tempo e se a pessoa já fez algum orçamento. Quem só quer preço recebe uma resposta clara sobre como a avaliação funciona.
Régua de orçamento paradoTarefas para o coordenador no D+2, D+7 e D+15 após o plano apresentado, alternando mensagem escrita, áudio e ligação.
Conteúdo por objeçãoSe a objeção registrada é medo, a mensagem leva um vídeo curto explicando o procedimento. Se é valor, leva as opções de parcelamento.
Recall de limpezaLembrete disparado pelo campo de data da próxima manutenção, com botão para escolher horário.
Alerta de fase interrompidaPaciente em tratamento sem sessão marcada há mais de 30 dias gera tarefa para a recepção.

Integrações e indicadores

As entradas mais comuns são WhatsApp na API oficial, Instagram Direct, Meta Lead Ads de campanhas de implante ou alinhador e o formulário do site. O sistema de gestão odontológica pode ser ligado via n8n quando oferece API; quando não oferece, a recepção registra presença e fechamento no card.

Os indicadores que importam: taxa de comparecimento na avaliação, taxa de fechamento de plano por dentista avaliador, valor parado em negociação, tempo médio entre plano apresentado e fechamento, e percentual de pacientes com recall em dia.

Quando a clínica investe em anúncio, vale cruzar esses números com a mídia. Uma campanha de implante pode trazer menos avaliações que a de clareamento e, mesmo assim, gerar mais tratamento fechado em valor. Sem o CRM ligado à origem do lead, essa leitura não existe.

Erros comuns

Marcar como ganho quem fechou só a primeira faseO painel infla e a segunda fase some. Registre fases no card e mantenha o paciente no pipeline até concluir.
Insistir com a mesma mensagemMandar o orçamento de novo três vezes não resolve objeção de medo. Cada retomada precisa trazer algo novo.
Não registrar a objeçãoSem saber por que os planos não fecham, a clínica investe em anúncio quando o problema está na apresentação.
Pipeline único para tudoOrçamento de implante e retorno de limpeza no mesmo funil fazem os planos de alto valor sumirem no meio da fila.

Passo a passo

Como a gente faz, na ordem

01Acompanhamento de uma apresentação de planoA gente entende como o plano é apresentado e quem conduz a negociação depois.
02Dois pipelines e campos de orçamentoVenda de tratamento e manutenção separados, com valor, objeção e fase.
03Régua de retomadaCadência de follow-up com formatos variados e conteúdo por objeção.
04Treino do coordenador de tratamentoRotina diária de tarefas, registro de objeção e leitura do painel de orçamentos.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar

Qual o melhor CRM para clínica odontológica?

Depende do que você quer resolver. Se o gargalo é atendimento no WhatsApp e orçamento que não fecha, um CRM com mensageiro integrado como o Kommo resolve bem. Para prontuário e odontograma, o sistema de gestão odontológica continua sendo o lugar certo.

Como recuperar orçamento odontológico que não fechou?

Com uma régua de retomada com datas definidas, responsável e formatos diferentes: mensagem, áudio, ligação. E registrando a objeção, para que cada contato responda ao que realmente travou a decisão.

O Kommo faz recall de pacientes?

Sim. Com um campo de data da próxima manutenção, o Kommo pode disparar lembrete automático e criar tarefa para quem não responder. Fora da janela de conversa, a mensagem precisa ser um template aprovado pela Meta.

Dá para medir a taxa de fechamento de cada dentista?

Sim, se o campo de dentista avaliador for preenchido na avaliação. O painel compara planos apresentados e fechados por profissional, o que ajuda a treinar a apresentação.

Preciso parar o atendimento para implantar o CRM?

Não. A configuração acontece em paralelo e a virada é feita num dia combinado, depois do treino da recepção e do coordenador.

Continue

Próximo passo

Vamos começar pelo diagnóstico?

Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.

Resposta no mesmo dia útil
Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
Sem compromisso e sem proposta empurrada

Prefiro chamar direto