Recurso Kommo: dashboards e relatórios
Dashboards e relatórios no Kommo: número que vira decisão
Dashboard bonito com dado errado é pior do que nenhum dashboard. Ele dá confiança para a decisão errada.
Efeito Digital · BrasíliaAtualizado em 23 de outubro de 20263 min de leitura
Em resumo
O Kommo traz painel com widgets personalizáveis e relatórios de ganhos e perdas, estatística consolidada, desempenho do time, metas e ROI, entre outros. Eles só servem se o funil e os campos forem preenchidos com critério. A Efeito Digital, parceira oficial Kommo em Brasília, configura os painéis e corrige a mensuração antes de qualquer leitura.
IO que o Kommo oferece
A documentação de análises do Kommo lista estes relatórios, com a disponibilidade por plano:
| Relatório | Para que serve | Plano |
|---|---|---|
| Widgets do painel | Visão personalizada do funil, tarefas e conversas. | Todos (o widget de NPS é do Pro). |
| Ganhos e perdas | Análise de leads ganhos e perdidos e seus motivos. | Todos. |
| Estatística consolidada | Visão combinada dos dados de venda. | Todos. |
| Desempenho do time | Indicadores por usuário, como leads novos. | Todos. |
| Registro de atividades | Trilha de ações dos usuários na conta. | Todos. |
| Metas do time | Acompanhamento de metas definidas pelo administrador. | Advanced, Pro e Enterprise. |
| Pontuação de leads | Prioriza leads por pontos. | Pro e Enterprise. |
| ROI | Retorno sobre investimento, até 25 relatórios por conta. | Varia: a documentação cita mais de um plano. Confira na sua conta. |
| Saúde do WhatsApp | Status e eventos da conta WhatsApp informados pela Meta. | Com integração WhatsApp ativa. |
Além disso, o Kommo tem estatísticas próprias de Salesbot, envios em massa e agente de IA.
IIA armadilha da atribuição
Um detalhe da documentação muda a leitura de qualquer relatório por vendedor: leads novos são atribuídos a quem criou o card, enquanto ganhos e perdidos são atribuídos ao responsável atual. Se o pré-atendimento cria o lead e depois passa para o vendedor, os números de cada um contam histórias diferentes.
Também é por isso que relatório recém-configurado pode parecer vazio: ganhos e perdas e consolidado precisam de histórico suficiente para mostrar algo útil.
IIIIndicadores que a gente costuma acompanhar
- Leads por origemQuantos chegaram de cada canal e campanha no período.
- Taxa de conversão por etapaOnde o funil perde mais gente, e não só a conversão final.
- Tempo de primeira respostaQuanto o lead espera antes de alguém falar com ele.
- Leads sem tarefaCards abertos sem próximo passo agendado.
- Motivos de perdaOs três motivos que mais aparecem e se mudam com o tempo.
- Valor em negociaçãoQuanto existe em proposta aberta e há quanto tempo.
IVExemplos por segmento
- AcademiaComparecimento em aula experimental e conversão em matrícula, separados por consultor.
- ImobiliáriaVisitas realizadas por corretor e quantas viram proposta.
- ClínicaAvaliações agendadas, comparecimento e fechamento de procedimento.
- EscolaVisitas à unidade e matrículas por série, comparando com a meta da campanha.
VComo comparar vendedores sem injustiça
Comparar o número bruto de vendas de duas pessoas costuma gerar mais discussão do que melhoria. O próprio Kommo recomenda comparar no mesmo contexto, e a gente segue essa linha:
- Mesmo período e mesmo funilUm mês completo, um pipeline só, com os mesmos filtros em todos os relatórios.
- Leads parecidosMesma origem, mesmo produto e faixa de valor semelhante. Quem recebe lead de indicação não compete com quem recebe lead frio.
- Oportunidade, execução e resultadoQuantos leads a pessoa recebeu, o que fez com eles (resposta, tarefas, avanço de etapa) e quanto fechou.
- Amostra conferidaAbrir alguns cards para ver se o total do relatório reflete o que aconteceu de verdade.
- Uma ação por leituraUm gargalo do time e uma oportunidade de treino individual, com dono e data para medir de novo.
VIComo a Efeito configura e lê
Antes do painel vem a mensuração. Na Evolve Academias, o dashboard chegou a mostrar 165% de conversão, um número impossível que vinha da forma como os dados estavam registrados. Corrigimos a mensuração no Kommo e só então o painel passou a ser usado para decidir.
Depois disso, a gente monta um painel do gestor e um por vendedor no próprio Kommo. Quando é preciso cruzar CRM com mídia paga, os dados vão para o Looker Studio. E todo mês há uma leitura com o gestor: o que mudou, por que mudou e qual ajuste entra no próximo ciclo.
Passo a passo
Como a gente faz, na ordem
- 01Definir as perguntas do gestorO que ele precisa saber toda semana para decidir.
- 02Auditar o registroConferir se etapas, campos e motivos de perda são preenchidos.
- 03Corrigir a mensuraçãoAjustar funil e campos antes de montar o painel.
- 04Montar os widgetsPainel do gestor e painel por vendedor.
- 05Cruzar com mídia quando precisarLooker Studio para CRM e anúncios lado a lado.
- 06Criar a rotina de leituraReunião mensal com decisão registrada.
Na prática
Evolve
O dashboard dizia 165% de conversão. Ninguém tinha perguntado por quê
Uma taxa de conversão acima de 100% estava no painel que a diretoria usava para decidir.
165%'taxa de conversão' impossível encontrada e corrigida no dashboard
Ler o case completoPerguntas frequentes
O que costumam perguntar
Quais relatórios o Kommo tem?
Painel com widgets, ganhos e perdas, estatística consolidada, desempenho do time, registro de atividades, metas, pontuação de leads, ROI e saúde do WhatsApp, além de estatísticas de Salesbot, envios em massa e agente de IA. Alguns dependem do plano.
Por que os números por vendedor não batem?
Porque o Kommo atribui leads novos a quem criou o card e ganhos e perdidos ao responsável atual. Quando há passagem de bastão entre pessoas, é preciso ler os relatórios sabendo disso.
Dá para ligar o Kommo ao Looker Studio?
Dá, com conectores ou fluxos que levam os dados da API do Kommo para uma base que o Looker Studio lê. A gente faz isso quando o cliente precisa ver CRM e mídia juntos.
O Kommo tem relatório de metas?
Tem, nos planos Advanced, Pro e Enterprise. Só administradores definem as metas.
Meu painel mostra conversão acima de 100%. O que pode ser?
Normalmente é registro inconsistente: leads movidos direto para ganho, duplicados ou etapas usadas fora de ordem. Antes de ajustar o painel, é preciso corrigir como os dados entram.
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Próximo passo
Vamos começar pelo diagnóstico?
Conta pra gente o momento da sua empresa. A gente responde no WhatsApp, marca uma conversa e, se fizer sentido, audita suas contas antes de qualquer proposta.
- Resposta no mesmo dia útil
- Conversa com quem executa, não com um robô de vendas
- Sem compromisso e sem proposta empurrada